Politique de paiement

Dernière mise à jour : 31 mars 2025

engagement et sécurité

Chez Louva Matcha, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée.
Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un protocole de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) conforme aux normes PCI-DSS.

Vos données sensibles (informations bancaires, mots de passe) sont cryptées lors de leur transmission et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

moyens de paiement acceptés

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
PayPal
Apple Pay

cartes bancaires

Traitement : immédiat, validation instantanée de la commande
Avantages : rapide, sécurisé, sans création de compte
Limitations : certaines cartes prépayées ou étrangères peuvent être refusées selon la banque émettrice

paypal

Paiement via compte PayPal ou en tant qu’invité avec une carte
Avantages : protection acheteur PayPal, pas besoin de saisir vos données bancaires sur notre site
Limitations : nécessite un compte actif ou une carte compatible

apple Pay

Paiement mobile simplifié
Disponible sur les appareils Apple compatibles (iPhone, iPad, Mac via Safari)

devise et taxes

Tous les prix affichés sur notre site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les commandes sont facturées et débitées en euros, quelle que soit la devise locale du client.
Les éventuels frais de conversion monétaire sont à la charge de l’acheteur.

validation, débit et confirmation

Le paiement intégral est requis au moment de la commande.

Une fois validé, le montant est immédiatement débité
Aucune commande ne sera préparée ou expédiée sans paiement confirmé
Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation
Une facture peut être envoyée sur demande à : carefully@louvamatcha.com

délais de traitement après paiement

Les commandes réglées par carte bancaire ou PayPal sont généralement préparées sous 24 à 48h ouvrées.
Les délais d’expédition sont détaillés dans notre Politique de livraison.

paiement refusé

En cas de refus ou d’échec de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Nous vous invitons à :

Vérifier vos informations bancaires
Essayer un autre moyen de paiement

Pour toute assistance : carefully@louvamatcha.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 20h

confidentialité des données

Les informations de paiement sont traitées exclusivement par nos partenaires de paiement certifiés.
Louva Matcha n’a jamais accès à vos données bancaires.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

modification de la politique de paiement

Louva Matcha se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute mise à jour sera visible sur cette page.

En cas de modification importante, une notification pourra être envoyée à l’adresse e-mail associée à votre commande ou compte client.

contact

Pour toute question relative au paiement ou à une commande en cours, vous pouvez nous contacter à :
carefully@louvamatcha.com
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h à 20h