Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

engagement de service

Chez Louva Matcha, chaque commande est traitée avec soin afin de vous offrir une expérience simple, fluide et fiable.

Les délais sont communiqués de manière transparente, et le service client reste disponible pour répondre à toute demande, du lundi au vendredi, de 8h à 20h, à l’adresse suivante : carefully@louvamatcha.com.

zones de livraison

Les produits Louva Matcha sont livrés en France, en Europe ainsi qu’à l’international.

Certaines destinations peuvent ne pas être disponibles à la livraison en fonction des contraintes logistiques ou réglementaires.

Pour toute demande spécifique ou pour vérifier la disponibilité d’une livraison vers un pays, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : carefully@louvamatcha.com

délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Toute commande validée avant 12h (heure de Paris) est prise en compte le jour même (hors week-ends et jours fériés).

délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais indicatifs sont les suivants :

France :
- Livraison à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
- Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Europe :
- Livraison à domicile : 2 à 6 jours ouvrés
International (livraison express) :
- Livraison à domicile : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques indépendantes de la volonté de Louva Matcha.

douane et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés à la réception.

Ces frais restent à la charge du client.

délai total de livraison

Le délai total de livraison comprend le temps de préparation de votre commande ainsi que le temps de transport.

Quelques exemples :

Préparation sous 2 jours ouvrés + livraison France : réception estimée sous 5 jours ouvrés
Préparation sous 5 jours ouvrés + livraison France : réception estimée sous 8 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon les destinations.
Comptez en moyenne :

2 à 5 jours ouvrables pour la France
3 à 8 jours ouvrables pour l’Union Européenne, le Canada et les États-Unis

Lors des périodes de forte affluence ou en cas de conditions climatiques exceptionnelles, des retards peuvent survenir.

frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode d’expédition sélectionné lors de la commande.

À titre indicatif, les tarifs appliqués sont les suivants :

France :
- Livraison à domicile : 5,90 €
- Livraison en point relais : 3,71 €
Europe :
- Livraison à domicile : 19,00 €
International (hors Europe) :
- Livraison à domicile : 29,00 €

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60 € en France.

Ces tarifs sont donnés à titre indicatif et peuvent être amenés à évoluer. Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant validation de la commande.

modes de livraison

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande.

En France, la livraison peut être assurée en point relais ou à domicile, notamment via des partenaires tels que Mondial Relay ou Colis Privé Store.

En Europe et à l’international, les livraisons sont principalement assurées par des transporteurs express ou standards, tels que les services proposés par DHL (DHL Economy ou DHL Express).

Le choix du mode de livraison est proposé au client lors du passage de commande.

Louva Matcha se réserve le droit d’adapter le transporteur sélectionné en fonction des contraintes logistiques, du format du colis ou de la destination, afin de garantir une expédition optimale.

livraison en point relais

La livraison en point relais est disponible en France.

Elle est assurée par des transporteurs partenaires tels que Mondial Relay, en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Le choix du point relais s’effectue directement au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison en point relais sont indiqués avant validation de la commande. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60 € en France.

Louva Matcha se réserve le droit d’adapter le transporteur en fonction des contraintes logistiques, du format du colis ou de la destination, afin de garantir une expédition optimale.

livraison à domicile

La livraison à domicile est disponible en France, en Europe et à l’international.

Elle est assurée par des transporteurs partenaires, tels que Colis Privé en France, ainsi que DHL (DHL Economy ou DHL Express) pour les livraisons en Europe et à l’international.

suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation contenant un lien de suivi vous est envoyé.

Ce lien devient généralement actif dans un délai de 24 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

modification d’adresse

L’adresse de livraison peut être modifiée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Pour toute modification, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : carefully@louvamatcha.com dans les plus brefs délais.

Si la commande a déjà été expédiée et qu’elle est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

colis non reçu ou endommagé

En cas de non-réception de votre commande dans les délais indiqués, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : carefully@louvamatcha.com.

En cas de colis endommagé, il est recommandé de :

Conserver l’emballage ainsi que l’ensemble du contenu
Signaler le problème auprès du transporteur dans les plus brefs délais
Contacter le service client dans un délai de 7 jours afin de permettre la mise en place d’une solution adaptée

adresse incorrecte ou colis non réclamé

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour adresse incorrecte ou colis non réclamé dans les délais impartis :

Un renvoi pourra être proposé, aux frais du client
Un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de livraison initiaux

retours

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

contact

Pour toute question, notre service client est disponible : carefully@louvamatcha.com
Du lundi au vendredi, de 8h à 20h.