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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit s’applique uniquement aux clients consommateurs résidant dans l’Union Européenne.

conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non porté, non endommagé)

  • Être retourné avec les étiquettes intactes

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

produits non retournables

Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ouverts, descellés ou partiellement consommés (comme les boîtes de matcha) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Les accessoires peuvent être retournés uniquement s’ils sont non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine intact.

modalités de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
carefully@louvamatcha.com
Le contact doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.

Les produits devront être renvoyés à l’adresse suivante :
Louva Matcha
60 rue François 1er
75008 Paris, France

frais de retour

Retour lié à un changement d’avis ou à une insatisfaction :

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Aucune étiquette prépayée ne sera fournie

  • Le retour doit être effectué en suivi postal, à votre initiative

Produit défectueux ou non conforme :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Louva Matcha

  • Une validation préalable par email est nécessaire

produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre colis à la réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à :
carefully@louvamatcha.com
Délai de réclamation : 7 jours après réception.

Nous évaluerons la situation et organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de :

  1. Retourner l’article initial

  2. Attendre la validation et le remboursement

  3. Passer une nouvelle commande séparément

frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.

remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai :

contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client à :
carefully@louvamatcha.com

Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h à 20h