Conditions générales de vente

Mise à jour le 13 avril 2026

préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l’entreprise individuelle Louva Matcha, représentée par Diane Juliette Alice Marie Fetnat Plessier, domiciliée au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France (ci-après désignée le « Vendeur » ou « Louva Matcha »), et toute personne, physique ou morale, passant commande via le site internet www.louvamatcha.com (ci-après désigné le « Client »).

Louva Matcha est une marque française engagée, spécialisée dans la vente de matcha biologique cérémonial cultivé à Uji (Kyoto, Japon), de mélanges floraux uniques et d’accessoires artisanaux fabriqués à la main entre la France et le Japon. Son univers s’inspire des rituels japonais du thé et de l’art de vivre à la française.

Les produits commercialisés ont pour vocation de reconnecter le quotidien à des gestes simples, poétiques et sensoriels. Certaines références bénéficient d’une certification biologique (label bio UE, JAS, Ecocert). Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

définitions

– Site : le site internet www.louvamatcha.com
– Client : toute personne effectuant un achat sur le site
– Produits : matcha bio premium, mélanges floraux, accessoires artisanaux
– Précommande : commande anticipée pour un produit temporairement indisponible
– Jour ouvré : tout jour hors samedis, dimanches et jours fériés légaux en France

acceptation et opposabilité

Les CGV définissent les modalités du contrat de vente à distance. Elles sont opposables dès validation par le Client lors de la commande. Le Client reconnaît les avoir lues et acceptées sans réserve.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Louva Matcha peut les modifier à tout moment, sans effet rétroactif sur les ventes passées.

prise de commande

Le Client sélectionne les produits, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement, puis accepte les CGV en cochant la case prévue avant de cliquer sur « Procéder au paiement ».

La confirmation de commande envoyée par email vaut preuve de contrat. En cas d’anomalie (erreur de paiement, adresse invalide, fraude suspectée), Louva Matcha se réserve le droit d’annuler ou de suspendre la commande.

produits

Les produits proposés sont des denrées alimentaires biologiques et des objets artisanaux.
Les visuels (photos, vidéos, textes) sont illustratifs et ne sont pas contractuels. Ils sont la propriété exclusive de Louva Matcha et protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou adaptation sans autorisation est interdite.

prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour les ventes dans l’Union Européenne. Pour les ventes hors UE, les prix sont exprimés hors taxes (HT).

Les produits restent la propriété de Louva Matcha jusqu’au paiement intégral.
Des frais de douane peuvent s’appliquer en dehors de l’UE et sont à la charge du Client.

Modes de paiement acceptés :
– Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
– PayPal
– Apple Pay
– Shop Pay

Le paiement est exigé au moment de la commande. Les remises éventuelles ne sont pas cumulables.

livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Louva Matcha ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur de saisie ou d’informations incomplètes.

Les livraisons sont assurées en France, en Europe et à l’international, selon les modes et tarifs indiqués lors de la validation de la commande.

En France :

Livraison à domicile ou en point relais
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60 €

En Europe et à l’international :

Les commandes sont expédiées via des transporteurs adaptés à la destination, notamment via des services standards ou express.

Des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés pour les livraisons hors Union Européenne. Ces frais restent à la charge du client.

Louva Matcha s’engage à sélectionner des transporteurs fiables et adaptés à chaque zone géographique, sans pouvoir garantir un délai strict pour les livraisons internationales.

droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Exceptions :

Produits périssables ou descellés (ex. : matcha ouvert)
Produits personnalisés

Les frais de retour sont à la charge du Client. Toute demande doit être adressée à : carefully@louvamatcha.com

entreprise et hébergeur

– Statut : Entreprise individuelle – Micro-entreprise
– Nom commercial : Louva Matcha
– Représentée par : Diane Juliette Alice Marie Fetnat Plessier
– Adresse : 60, rue François 1er – 75008 Paris
– Email : carefully@louvamatcha.com
– SIREN : 984 071 035
– Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada

responsabilité

Louva Matcha ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.

La responsabilité de Louva Matcha est limitée aux dommages directs et prévisibles subis par le Client, à l’exclusion de tout dommage indirect, tel que perte de chiffre d’affaires, perte de données, perte d’exploitation ou préjudice commercial.

Louva Matcha ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure au sens de la jurisprudence française.

garanties

Louva Matcha applique les garanties légales prévues par les articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.

Le Client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Il peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

données personnelles

Louva Matcha collecte et traite les données personnelles conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Client peut exercer ses droits (accès, modification, suppression, portabilité) à tout moment à l’adresse suivante : carefully@louvamatcha.com

force majeure

Louva Matcha ne pourra être tenue responsable en cas d’événement imprévisible ou irrésistible relevant de la force majeure (article 1218 du Code civil).

nullité partielle

Si une clause des CGV devait être déclarée nulle, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions.

médiateur

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige non résolu avec Louva Matcha.

droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

abonnements et précommandes

Les modalités spécifiques liées aux abonnements, notamment la fréquence de livraison, le renouvellement et les conditions de résiliation, sont précisées au moment de la souscription.

Sauf indication contraire, les abonnements sont reconduits automatiquement. Le Client peut à tout moment modifier ou résilier son abonnement via les liens reçus par email ou depuis son espace client.

Les produits proposés en précommande sont expédiés dans les délais indiqués sur la page produit au moment de l’achat.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes de production ou d’approvisionnement.

cookies et politique de confidentialité

Louva Matcha utilise des cookies pour améliorer l’expérience de navigation et proposer des offres personnalisées. Le Client peut à tout moment modifier ses préférences dans son navigateur.

La politique complète est disponible sur : www.shopify.com/legal/cookies

propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, visuels, vidéos, logo, charte graphique) est la propriété exclusive de Louva Matcha.
Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite est strictement interdite.

service client

Pour toute question ou demande, le Client peut contacter Louva Matcha :
– Par email : carefully@louvamatcha.com
– Par courrier : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France